ผู้เชี่ยวชาญดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง แนะผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องปรับตัวใช้โซเชี่ยลมีเดีย ทำการตลาด

การสร้างเครือข่ายทางการท่องเที่ยวโดยใช้"เครื่องมือดิจิทัลสำหรับเครือข่ายส่งเสริมการตลาดการท่องเที่ยว" เช่น โทรศัพท์มือถือ Social Network เข้ามาช่วย  นายณัฐพัชญ์ วงษ์เหรียญทอง ผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital marketingแนะนำผู้ประกอบการธุรกิจนำเที่ยวว่า สิ่งสำคัญคือ ไม่ว่าผู้ประกอบการจะอยู่ในยุคไหน จะต้องเข้าใจว่าสถานการณ์ในสังคมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และเมื่อลูกค้ามีพฤติกรรมเปลี่ยนไปผู้ประกอบการก็ต้องปรับตัวตาม ซึ่งเราจะต้องเข้าใจเวลาความคาดหวังของลูกค้าเหล่านี้ว่าต้องการใช้บริการหรือใช้สินค้าอย่างไร  โดยนายณัฐพัชญ์มองว่าหากธุรกิจจะไม่ปรับตัวนั้น ไม่ได้ เพราะจะกลายเป็นว่ากำลังทำธุรกิจอยู่บนคนละความคาดหวังกับลูกค้าอยู่ แต่เมื่อเราจะปรับตัวแล้ว ต้องดูว่าธุรกิจของเราจะปรับเปลี่ยนหรือใช้เครื่องมือดิจิทัลทางการตลาดแบบไหนเพื่อที่จะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ เช่น ถ้านักท่องเที่ยวจะหาข้อมูลการท่องเที่ยวบน เฟซบุ๊ก แต่นักท่องเที่ยวไม่เจอข้อมูลของธุรกิจเรา จะทำให้พลาดโอกาสทางการค้าได้ เพราะนักท่องเที่ยวยังมีตัวเลือกอื่นอีกมากมาย

ขณะเดียวกันหากจะปรับตัวให้เข้ากับนักท่องเที่ยว โดยการโพสต์ข้อมูลผ่านเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ไลน์ ซึ่งตอนนี้กำลังเป็นที่นิยม ก็ต้องอย่าลืมว่า  เราจะสื่อสารหรือให้ข้อมูลอะไรกับนักท่องเที่ยวหรือที่เรียกว่าลูกค้าบ้าง ทั้งหมดนี้คือกระบวนการที่จะต้องคิดอย่างรอบคอบ เพื่อตอบให้ได้ว่าธุรกิจของเราปรับตัวไปสู่จุดที่ตรงกับความคาดหวังของนักท่องเที่ยวแล้วหรือไม่ พร้อมฝากไปถึงผู้ประกอบให้กลับไปหาคำตอบข้อคิดเหล่านี้ด้วย ทั้งนี้มองว่าผู้ประกอบการยุคใหม่หรือคนรุ่นใหม่ จะเข้าใจในเรื่องการใช้ดิจิทัลเสริมการตลาดได้อย่างดีและสามารถปรับตัวอย่างรวดเร็ว ต่างจากผู้ประกอบการที่สูงอายุและไม่ได้ใช้ดิจิทัล ที่มองว่าเป็นเพียงเครื่องมือเสริมทางการตลาดเท่านั้น