การลดคอร์รัปชันเป็นศูนย์ถือเป็นหัวใจสำคัญยิ่งต่อสิทธิในการดำเนินธุรกิจของดีแทค

บทความโดย ชารัด เมโรห์ทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ลแอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค

      โดยส่วนใหญ่แล้ว ในการดำเนินธุรกิจประเภทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทสถาปนิก โรงพยาบาล หรือแม้แต่ร้านอาหารขนาดใหญ่ก็ดี จำเป็นต้องได้รับใบอนุญาตเฉพาะในการประกอบธุรกิจ ซึ่งในฐานะซีอีโอของดีแทค หนึ่งในผู้ประกอบกิจการโทรคมนาคมของไทย ผมทำงานอยุ่ในอุตสาหกรรมซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับใบอนุญาตในทุกกระบวนการดำเนินธุรกิจ นับตั้งแต่การตั้งเสาสัญญาณ ไปจนถึงการขอใช้สิทธิในคลื่นความถี่อันเป็นทรัพยากรของชาติ อย่างไรก็ดี ใบอนุญาตที่ดีแทคให้ความสำคัญที่สุดนั้นคือ ‘ใบอนุญาตทางสังคม (Social License)’ และผมเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่าการลดคอร์รัปชันเป็นศูนย์ถือเป็นหัวใจสำคัญยิ่งต่อสิทธิในการดำเนินธุรกิจของดีแทค

ใบอนุญาตที่ไม่สามารถประเมินค่าได้

      ใบอนุญาตทางสังคมนั้นแตกต่างจากใบอนุญาตที่ออกให้โดยรัฐ เนื่องจากไม่สามารถจับต้องได้เหมือนใบอนุญาตโดยทั่วไปที่อยู่ในรูปของกระดาษ และจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อบุคคลหรือบริษัทนั้นๆ ได้รับการยอมรับนับถือจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ให้มีสิทธิในการดำเนินธุรกิจในสังคมนั้นๆ อาทิ สาธารณชน ลูกค้า สื่อมวลชน หน่วยงานภาครัฐ ผู้ถือหุ้น พนักงาน และเนื่องในโอกาสวันต่อต้านคอร์รัปชันสากล (9 ธ.ค. 2563) ผมขอแบ่งปันวิธีการและความมุ่งมั่นของดีแทคในการรักษาใบอนุญาตทางสังคมนี้ผ่านนโยบายอันเข้มงวด เพื่อต่อต้านการทุจริตและการใช้อิทธิพลอันมิชอบในทุกรูปแบบ 

      ตลอด 3 ปีที่ผ่านมา ดีแทคลงทุนเพื่อได้มาซึ่งใบอนุญาตในการใช้คลื่นความถี่ รวมมูลค่าแล้วกว่า 1 แสนล้านบาท แต่ขณะเดียวกัน ดีแทคได้มีการลงทุนเพื่อให้ได้มาซึ่งใบอนุญาตทางสังคม ผ่านแนวนโยบายและหลักปฏิบัติต่างๆ ซึ่งเป็นใบอนุญาตที่ไม่สามารถประเมินค่าได้ เป็นใบอนุญาตเพื่อให้ได้มาซึ่งความไว้วางใจจากสาธารณชน และจะถูกเพิกถอนก็ต่อเมื่อเกิดการกระทำที่บิดพลิ้วต่อการได้มาซึ่งความไว้วางใจนั้น การดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบจึงเป็นราคาค่างวดที่ธุรกิจต้องจ่ายเพื่อให้ได้มาซึ่งใบอนุญาตทางสังคมดังกล่าว

      ในประเทศอินเดีย บ้านเกิดของผม ผู้บริโภคเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ยอมที่จะจ่ายเงินแพงขึ้นเพื่อซื้อสินค้าและบริการจากบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจมากที่สุด ตามข้อมูลของบริษัทวิจัย Cognizant นอกจากนี้ ผู้บริโภคราว 53 เปอร์เซ็นต์ จะหยุดการสนับสนุนสินค้าและบริการจากบริษัทที่พวกเขาสูญเสียความไว้วางใจอีกด้วย

      ในทำนองเดียวกัน จากข้อมูลของบริษัท Qualtrics ระบุว่า ผู้บริโภคไทยราว 75 เปอร์เซ็นต์ เชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องดูแลพนักงานและลูกค้าของตน และดำเนินธุรกิจให้สูงกว่ามาตรฐานความปลอดภัยที่กฎหมายกำหนด

      นอกเหนือไปจากสินค้าและบริการซึ่งเป็นแกนหลักของธุรกิจแล้ว การสร้างความไว้วางใจยังเป็นตัวแปรสำคัญในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล ในกรณีของดีแทค ผมเชื่อว่าลูกค้าและประชาชนทั่วไปไม่ได้มองหาเพียงประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นเท่านั้น ทุกคนยังคาดหวังการดำเนินงานของบริษัทที่สอดคล้องกับมาตรฐานระดับสูงทั้งในมิติทางสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อมอีกด้วยนโยบาย Zero Tolerance

      หนึ่งในอุปสรรคสำคัญต่อการได้มาหรือรักษาไว้ซึ่งใบอนุญาตทางสังคมนั้นคือการคอร์รัปชัน อันเป็นการกระทำที่ทำลายทุกความเชื่อมั่น บั่นทอนความเสถียรภาพทางความมั่นคง นำไปสู่การสูญเสียซึ่งทรัพยากร และสร้างความเสียหายต่อทุนมนุษย์ ซึ่งท้ายที่สุดอาจนำมาซึ่งการสูญเสียความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ

      ด้วยเหตุนี้ ดีแทคจึงให้ความสำคัญกับนโยบายและมาตรการต่อต้านคอร์รัปชันที่มาในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันทุกกรณี (zero tolerance) ซึ่งได้กำหนดข้อห้ามในการแลกเปลี่ยนของขวัญทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม บริษัทได้กำหนดข้อยกเว้นไว้ในกรณีที่ของขวัญมีมูลค่าที่ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ หรือเป็นของพรีเมียมที่มีตราสัญลักษณ์ของดีแทค อาทิ เสื้อยืดหรือตุ๊กตาของดีแทค

      กีฬากอล์ฟนั้นเป็นตัวอย่างที่ดีที่สะท้อนถึงวิธีการที่เราประยุกต์ใช้นโยบายดังกล่าว แม้ว่าการเล่นกอล์ฟจะถูกมองว่าเป็นการแลกเปลี่ยนไมตรีจิตทางธุรกิจโดยทั่วไป แต่เรามีข้อห้ามไม่ให้พนักงานดีแทคเล่นกอล์ฟกับคู่ค้า โดยคู่ค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น แต่อาจมีข้อยกเว้นได้ในบางกรณี หากดีแทคเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในส่วนของดีแทคเอง แต่ทั้งนี้ ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้บริหารระดับ C-level อย่างผม เป็นต้น อย่างไรดี ในกรณีที่คาดว่าจะมีเจ้าหน้าที่รัฐเข้าร่วมวงกอล์ฟนั้นๆ ด้วย โอกาสที่คำขอดังกล่าวจะได้รับการอนุมัติจะยิ่งน้อยลงไปอีก

      นอกจากนี้ ดีแทคยังได้กำหนดให้มีการตรวจสอบภูมิหลังคู่ค้า หรือ Integrity Due Diligence (IDD) ซึ่งเป็นกระบวนการตรวจสอบอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับธุรกิจหรือบุคคลก่อนที่จะมีการทำสัญญาระหว่างกัน โดยคู่ค้าทั้งหมดจะต้องปฏิบัติตามหลักปฏิบัติของคู่ค้า (Supplier Conduct Principles) ซึ่งมีสาระสำคัญว่าด้วยจริยธรรมในการดำเนินธุรกิจและการต่อต้านคอร์รัปชัน ตลอดจนการให้สำคัญต่อสิทธิแรงงานที่เท่าเทียมและหลักอาชีวอนามัยของคู่ค้า

      ในทุกๆ ปี เรายังให้พนักงานของเราทุกคนทำการอบรมและทดสอบเกี่ยวกับหลักธรรมาภิบาลของดีแทค ผ่านสถานการณ์สมมุติที่ยากต่อการตัดสินใจทางจริยธรรม แบบทดสอบเหล่านี้เป็นการลับคมให้พนักงานของเราเข้าใจต่อหลักคิดและสามารถปรับใช้ในสถานการณ์จริงได้ และเมื่อพนักงานผ่านการอบรมหลักธรรมาภิบาลของดีแทคแล้ว พวกเขาสามารถร่วมลงนามในขั้นตอนสุดท้ายเพื่อแสดงความยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาลดังกล่าว และเนื่องในวันต่อต้านคอร์รัปชันสากลในปีนี้ เราได้เปิดตัวคอร์สเรียนออนไลน์หลักสูตรใหม่อีกด้วย

      ความพยายามต่างๆ ของดีแทคในการต่อต้านคอร์รัปชันได้รับการรับรองโดยสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย (IOD) ซึ่งได้มอบประกาศนียบัตรให้ดีแทคเป็นหนึ่งในบริษัทภายใต้โครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริตในปี 2562 ที่ผ่านมา โดยการรับรองดังกล่าวนั้นมีอายุ 3 ปีนับจากวันที่มีมติให้การรับรอง กระนั้น รางวัลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราก็คือการได้รับใบอนุญาตทางสังคมให้ดำเนินธุรกิจนี้เอง

      ที่ดีแทค ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับเพียงตัวเลขหรือเป้าหมายเชิงพาณิชย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการได้มาและรักษาไว้ซึ่งความไว้วางใจจากลูกค้า ผู้ถือหุ้น พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ และสังคมที่เราดำเนินธุรกิจอีกด้วยครับ



dtac CEO: zero corruption is fundamental to dtac’s right to operate

      Many businesses require a specific license to operate, be it an architecture firm, a hospital or a large restaurant. As CEO of dtac, I work in an industry where the licensing process is particularly stringent and touches on almost every aspect of our business, from the installation of base stations to the rights governing our use of Thailand’s airwaves. But the license I value the most is dtac’s social license. And it is my firm belief that fighting corruption is fundamental to dtac’s right to operate.

FREE AND INVALUABLE

      What is a social license? Unlike government issued licenses, a social license to operate is not a piece of paper. It refers to acceptance of our company’s right to operate by all our stakeholders: the general public, our customers, the media, the government, our shareholders, our employees, etc. And in observance of the International Anti-Corruption Day 2020 on December 9, 2020, I wanted to share how dtac strives to maintain its social license to operate through strict policies against all forms of graft and influence.

      For spectrum alone, dtac has committed to over 100 billion baht in payments to the Thai government in the last three years. But unlike spectrum licenses, social licenses are both free and invaluable. They are given in the shape of the public’s trust, and they are revoked when corporations abuse that trust. Thus, the price of a social license is responsible business.

      In my homeland, in India, almost 70 per cent of consumers surveyed are willing to pay a premium for products and services from companies they trust most. According to the same Cognizant study, roughly 53 per cent of them will stop doing business with a company that has broken their trust.

      Thailand is very similar. In a recent survey by Qualtrics, more than 75 per cent of consumers said they believe it’s important for brands to take care of their employees and customers; and that they must go above and beyond legal safety standards.

      Return on trust is therefore emerging as the new digital economy imperative. It comes in addition to a business’s core services. In dtac’s case, the public doesn’t just want a smooth network experience. They also expect we stick to high standards on social, economic and ecological aspects.

ZERO TOLERANCE

      One of the greatest threats to our social license to operate is corruption. Corruption damages everything it touches, leaving a trail of security breaches, wasted resources and ruined human capital. Its collateral damage is the trust of all stakeholders.

      dtac has taken a multi-faceted approach to tackling corruption. We have a zero-tolerance policy that goes so far as to forbid the exchange of gifts as a business courtesy. The only exception is for low-value, branded items such as a promotional dtac t-shirt or plush doll.

      The game of golf is a good example of how we apply this policy. Although golfing is considered a common business courtesy, dtac employees are forbidden from accepting free rounds of golf from our partners. If we are paying our way, rare exceptions can be made, provided they are approved by a chief executive such as myself. However, when a government official is expected to be on the green, that request is even less likely to be approved.

      dtac also carefully selects business partners and monitors them by conducting integrity due diligence (IDD) and monitoring. They must adhere to our Supplier Conduct Principles, governing fair and safe labor practices in addition to business ethics and anti-corruption guidelines.

      Every year, we also ask of our employees that they undergo training on our Code of Conduct. This allows them to reflect on practical dilemmas and on how they would react in such situations. Once they successfully complete the training, they can sign the Code of Conduct to renew their commitment to it. And for this year’s Anti-Corruption Day, we are expanding this with a new online training.

      dtac’s efforts have been recognized by the Thai Institute of Directors, which granted dtac a certificate from the Private Sector Collective Action Coalition Against Corruption. In 2019, dtac’s certificate was renewed for three more years. But our greatest reward is our social license to operate.

      At dtac, high performance is therefore not only about exceeding our goals and targets. It is also about gaining and maintaining our stakeholders’ trust. We want to be a trusted partner to our customers, shareholders, employees, business partners and the communities in which we operate.