แนะนำ!! วิธีร้องเรียน “ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้ของ” สำหรับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของคนหัวหมอ

            ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน ทำให้อะไรๆ ก็ดูง่าย สะดวกสบายไปหมด “การซื้อของผ่านอ่านไลน์” เองก็เช่นกัน ที่ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า รองเท้า กระเป๋า ฯลฯ เพียงแค่กดสั่งคลิกเดียวก็ได้มาครอบครองแล้ว แต่ถึงกระนั้นก็ยังมีคนหัวหมอไม่ยอมส่งของให้ สร้างความเดือดร้อน กังวลใจให้กับลูกค้าจำนวนไม่น้อย แน่ล่ะ.. ก็โอนเงิน ชำระเงินไปแล้วนี่นา และหากใครที่กำลังประสบปัญหานี้ หรือคนรอบข้างเองก็ตามแล้วอยากร้องเรียนแต่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร วันนี้เรามีคำแนะนำจากศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคเกี่ยวกับการร้องเรียนเมื่อซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้ของมาฝาก

            ซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้ของทำอย่างไรดี?

            สำหรับการร้องเรียนจะแบ่งออกเป็น 2 แบบด้วยกัน คือ แบบที่สั่งจากเว็บไซต์ออนไลน์ที่มีระบบคนกลาง และแบบเว็บไซต์ออนไลน์ที่ไม่มีระบบคนกลาง ซึ่งรายละเอียดมีดังนี้

            1. เว็บไซต์ออนไลน์ ที่มีระบบคนกลางเก็บรักษาเงินไว้ให้ส่งเรื่องขอคืนเงิน ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้

            2.เว็บไซต์ออนไลน์ ไม่มีระบบคนกลาง หรือผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านเฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตาแกรม และได้ชำระเงินให้กับผู้ขายโดยตรงไปแล้ว ให้ดำเนินการดังนี้

            - กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต : ให้รีบแจ้งยกเลิกรายการธุรกรรมกับธนาคารเจ้าของบัตรภายใน 30 วัน นับตั้งแต่วันครบกำหนดส่งมอบสินค้า แต่หากไม่ได้กำหนดวันส่งมอบไว้ในเงื่อนไขแต่แรก ให้รีบแจ้งปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารเจ้าของบัตรทันที

            - กรณีโอนเงิน หรือจ่ายด้วยบัตรเครดิต : ให้แจ้งความดำเนินคดีฉ้อโกงกับผู้ขาย และเจ้าของบัญชีที่รับชำระค่าสินค้า โดยนำเอกสารแจ้งความไปยื่นต่อธนาคารปลายทางที่รับชำระเงินเพื่อขอให้อายัตบัญชีนั้นไว้ (หลักฐานที่ต้องเตรียม เช่น ข้อมูลผู้ขาย, ร้านค้า, เลขที่บัญชีธนาคาร, ข้อมูลการโอนเงิน, ประวัติการสนทนาซื้อขาย)

            หลังจากที่เราได้ดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นไปแล้วก็ให้ติดตามความคืบหน้าการดำเนินคดีกับผู้ขายจากเจ้าหน้าที่ตำรวจได้เลย ทั้งนี้หากใครมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถขอคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โทร. 02 248 3737 (จันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00-17.00 น.) หรืออีเมล complaint@consumerthai.org

Cr. มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค