ผู้โดยสารร้องเรียน ว่าได้ใช้บริการรถตู้โดยสารเมื่อวันที่ 6 เม.ย. ที่ผ่านมา จากเกาะล้าน จ.ชลบุรี กลับเข้ากทม. โดยจ่ายค่าโดยสารตามปกติ แต่กลับได้ที่นั่งตรงช่องทางออกฉุกเฉินแถวหลังสุด ที่ตามกฏหมายกำหนดให้ต้องถอดเบาะออก เพื่อเป็นช่องว่างให้สะดวกต่อการออกจากรถยามเกิดเหตุฉุกเฉิน
หลังจาก JS100 เผยแพร่ภาพลงไป ได้มีชาวเน็ตมายืนยันว่ากรณีแบบนี้มีมานานแล้ว และเป็นภาพชินตา
สำหรับประตูทางออกฉุกเฉินนั้น กรมการขนส่งทางบได้ออกประกาศเกี่ยวกับรถตู้โดยสารสาธารณะ ที่ออกมาใหม่ บังคับให้รถตู้โดยสารต้องมีทางออกฉุกเฉินสำหรับกรณีมีเหตุจําเป็น หรือเกิดอุบัติเหตุ ที่ต้องเร่งลำเลียงผู้โดยสารออกจากรถ โดยจะต้องลดจำนวนที่นั่งลงเหลือ 13 ที่นั่ง เพื่อให้ที่นั่งแถวหลังสุด มีช่องทางเดิน ขนาดไม่น้อยกว่า 20 ซม. และจะต้องมีป้ายติดแสดงชัดเจนว่า "ทางออกฉุกเฉิน" อยู่เหนือที่เปิดปิดประตู โดยมีผลบังคับใช้ทั้งกับรถที่จดทะเบียนใหม่ และรถที่จดทะเบียนไว้แล้ว