มาทำความรู้จัก Carrier Billingกัน

Carrier Billing หรือ Operator Billing คือ การชำระสินค้าและบริการในโทรศัพท์มือถือ โดยการคิดเงินจากผู้ให้บริการเครือข่าย หากเป็นระบบรายเดือน ก็จะตัดยอดจ่ายเงินในเดือนถัดไป แต่ถ้าเป็นระบบเติมเงิน จะถูกตัดเงินตามจำนวนทันที ถือเป็นบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ Smartphone ที่ไม่มีบัตรเครดิตเป็นอย่างมาก สำหรับในประเทศไทย Carrier Billing มีใช้งานบน NokiaStore มาสักระยะแล้ว ต่อมาในเดือนเมษายน Google เจ้าของ PlayStore ประกาศเตรียมให้บริการลูกค้า Android ของ DTAC แต่หลังจากนั้นไม่กี่วัน AIS ชิงเปิดตัวตัดหน้า ให้ลูกค้ารายเดือนแบบเบอร์ส่วนบุคคลและลูกค้าเบอร์เติมเงินได้ใช้บริการก่อน โดยเพิ่ม VAT 7% ทุกครั้งที่ทำรายการ ผ่านมา 2 เดือน บริการดังกล่าวได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เพราะสะดวกต่อการซื้อสินค้าและบริการ เพียงก่อนชำระเงินบนหน้า Google Play ให้เลือกเพิ่มวิธีการชำระเงิน แล้วกด“เปิดใช้การเรียกเก็บเงินจากเอไอเอส3G” กรอกข้อมูลส่วนตัว เบอร์โทรศัพท์ ชื่อ และที่อยู่ จากนั้นโหลดได้เลย! สนุกได้ไม่นานนัก เมื่อมีข่าวเด็กวัย13ปีจังหวัดอ่างทอง ซื้อเพชรเล่นเกมคุ๊กกี้รัน จนถูกเรียกเก็บเงินเกือบ 600,000 บาท และเมื่อเรื่องปูดขึ้นมา ก็มีเข้าแถวร้องกสทช.อีกถึง13ราย รวมมูลค่าความเสียหาย1.1ล้านบาท แต่ทั้งนี้ AIS ก็ได้เยียวยาโดยการไม่เก็บค่าบริการ เพราะถือว่าไม่ใช่ค่าใช้งานจริง พร้อมเผยข้อมูลว่าก่อนหน้านี้ก็มีลูกค้าถึง 13,000 รายที่เป็นกรณี"บิลช็อค"เหมือนกัน กสทช. พยายามหามาตรการป้องกันให้ผู้บริโภคทุกวิถีทาง ทั้งการกำหนดกรอบวงเงิน(Credit limit) 1,000 บาท การแจ้งเตือนทางSMS การแจ้งเตือนE-Mail จนถึงการเรียกเจ้าของแอพ มาเขียนโปรแกรมเพิ่มในการซื้อขายภายในแอพ(App Purchase) เช่น การบังคับใส่พาสเวิร์ดก่อนการซื้อ และเจ้าของแอพต้องแจ้งไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายทุกครั้ง เหล่ากูรูไอที สรรหาสารพัดวิธีมาแนะนำชาวเน็ต โดยเฉพาะการป้องกันการซื้อแอพทุกรูปแบบจากตัวเครื่อง ระบบ Android ไปที่ "PlayStore > การตั้งค่า > ต้องป้อนรหัสผ่านเพื่อสั่งซื้อ(Require password for purchases)" ส่วนระบบ iOS แม้จะยังไม่มี Carrier Billing แต่ก็กันไว้สำหรับกรณีบัตรเครดิตได้ โดยไปที่ "Setting > General > Restrictions" ปัจจุบัน Carrier Billing มีให้บริการแล้วราว 160 เครือข่าย ใน 50 ประเทศทั่วโลก โดยมักเป็นกลุ่มประเทศที่มีจำนวนผู้ใช้บัตรเครดิตค่อยข้างน้อย จึงเปลี่ยนวิธีการเก็บเงินจากบัตรเครดิต มาเป็นการเก็บเงินพร้อมค่าโทรศัพท์แทน ดังนั้นจะจึงไม่ค่อยเห็นต่างประเทศมีข่าวบิลช็อคจาก Carrier Billing แต่อาจข่าวบิลช็อคจากบัตรเครดิตแทน หลังจากนี้ DTAC และ Truemove-H ที่ออกตัวทีหลัง คงต้องรวบรวมข้อมูและบทเรียนความผิดพลาดก่อนเปิดให้บริการจริง ซึ่งต้องจับตาวันพุธที่2ก.ค.นี้ กสทช.จะเชิญบริษัท ไลน์ฯ และผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือมาประชุมหามาตรการป้องกัน เผื่อว่าจะมีมาตรฐานที่ต้องปฏิบัติร่วมกันเพิ่มเติม หรืออาจต้องทำเป็นสัญญาโทรคมนาคมก็เป็นได้ DJ: อภิ สุข