หลังการทะยอยแจกคูปองส่วนลดทีวีดิจิตอล มีปัญหาที่คูปองสามารถแลกได้แค่ตัวกล่องรับสัญญาณ ไม่สามารถแลกอุปกรณ์เสริมต่างๆได้นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ หรือ กสทช.ระบุว่า ขึ้นอยู่กับรุ่น ยี่ห้อ และราคาของกล่องรับสัญญาณ บางรุ่นอาจแลกได้ทั้งชุด หรือบางรุ่นอาจแลกได้แค่กล่อง กสทช.สนับสนุนได้เพียงราคาขั้นต่ำของราคาประมูล ยอมรับว่าอาจจะไม่ครอบคลุมราคาที่แท้จริง
ส่วนปัญหาคูปองส่งไปไม่ถึงผู้รับนั้นทางกสทช.กำลังเร่งดำเนินการและกำชับกับทางไปรษณีย์ไทย ในการติดตามคูปองที่ยังไม่ถึงผู้รับ นอกจากนี้ยังมีเรื่องร้องเรียนว่า มีผู้นำชุมชน รวบรวมบัตรประจำตัวประชาชนของคนทั้งหมู่บ้าน โดยอ้างว่าจะนำไปดำเนินการแลกกล่องรับสัญญาณทีวีดิจิตอล กรณีนี้ ส่วนใหญ่มีการให้เงินรางวัลผู้ที่รวบรวมคูปองไปแลก 35-40 บาท ต่อกล่อง ซึ่งทางสำนักงาน กสทช. ได้มีหนังสือ ถึงอธิบดีกรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น แจ้งหนังสือเวียนขอให้ตักเตือนผู้นำชุมชน เนื่องจากการกระทำนี้ผิดกฏหมาย และหากจะมีการนำคูปองไปใช้แทนกันนั้นจะต้องมีการทำหนังสือมอบฉันทะให้แก่คนที่จะนำคูปองไปแลก อีกทั้งคนที่จะแลก 1คน สามารถแลกแทนผู้อื่นได้ไม่เกิน3คูปอง
สำหรับผู้ที่ได้รับคูปองแล้วสามารถแลกได้ประมาณสิ้นเดือนต.ค. และสามารถนำคูปอง พร้อมบัตรประชาชน และทะเบียนบ้านของเจ้าบ้าน ไปแลกได้ที่ห้างสรรพสินค้า หรือร้ายเครื่องใช้ไฟฟ้าใกล้บ้าน ที่ทางกสทช.จะประชาสัมพันธ์ว่าสามารถแลกได้ที่ไหนบ้าง โดยคูปองสามารถสามารถนำไปเป็นส่วนลดในการซื้อทีวีดิจิตอล หรือ กล่องรับสัญญาณได้ ซึ่งคูปองจะมีระยะเวลาในการใช้ประมาณ 6 เดือน นับต้องแต่วันที่ได้รับ จนถึงประมาณสิ้นเดือนพฤษถาคม 2558 ซึ่งหากประชาชนเจ้าของคูปองไม่ต้องการจะใช้คูปอง หรือคูปองเลยระยะเวลาที่ใช้ได้ เงินจะกลับเข้าสู่รัฐบาล