ธปท.ให้แบงค์พาณิชย์ดูแล Banking agent ทำธุรกรรมได้บางประเภท ย้ำต้องมีมาตรการดูแลลูกค้า

 หลังจากมีกระแสข่าว แบงก์กิ้งเอเย่นต์(Banking agent) โดยให้ร้านค้าสะดวกซื้อ เป็นตัวแทนธนาคารรับเงิน ฝากเงิน ถอนเงินได้นั้นธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ชี้แจงการปรับปรุงหลักเกณฑ์เกี่ยวกับช่องทางให้บริการของธนาคารพาณิชย์ นายสมบูรณ์ จิตเป็นธม ผู้ช่วยผู้ว่าการสายนโยบายสถาบันการเงิน เปิดเผยว่า ปัจจุบันเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป การเพิ่มทางเลือกจากสถาบันการเงิน ทำให้ธนาคารพาณิชย์ต้องปรับตัว เพื่อเพิ่มการบริการให้กว้างมากยิ่งขึ้น เช่น การทำธุรกรรมต่างๆ ผ่านทางมือถือ เพิ่มความยืดหยุ่นให้ลูกค้ามีทางเลือกได้มากขึ้น ขณะที่ ธนาคารพาณิชย์ก็สามารถให้บริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพ ซึ่งที่ผ่านมาก็มีการเพิ่มช่องทางมาตลอด เช่น การโอนเงินทางไปรษณีย์ และการชำระ Bill payment ตามจุดรับชำระที่เป็นตัวแทน ตามห้างสรรพสินค้าต่างๆ เป็นต้น

ปัจจุบันได้มีการปรับปรุงหลักเกณฑ์เกี่ยวกับช่องทางให้บริการของธนาคารพาณิชย์ ที่มีการเพิ่มความยืดหยุ่นและคล่องตัวแก่ธนาคาร ในการปรับเปลี่ยนรูปแบบและช่องทางให้บริการ แบ่งเป็น 2ประเภทใหญ่ๆ คือ 1.สาขาของธนาคารพาณิชย์ จะมีรูปแบบยืดหยุ่นขึ้น ทั้งเรื่องธุรกรรม วันเวลาทำการ และการให้บริการผ่านอิเล็กทรอนิกส์ หรือ Mobile Banking 2.การแต่งตั้งตัวแทนของธนาคาร (Banking agent) เป็นเรื่องที่อนุญาตให้ธนาคารพาณิชย์แต่งตั้งได้อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการแต่งตั้งธนาคารพาณิชย์อื่น สถาบันการเงินเฉพาะกิจ และไปรษณีย์ ซึ่งเกณฑ์ใหม่ได้ขยายให้ครอบคลุมนิติบุคคลอื่น หรือแต่งตั้งบุคคลธรรมดาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมด้วย เป็นรายกรณี

น.ส.เมทินี  ศุภสวัสดิ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายนโยบายการกำกับสถาบันการเงิน ระบุว่า ทั้งนี้ ตัวแทนของธนาคารพาณิชย์ สามารถให้บริการ รับฝาก ถอน โอน ชำระเงิน สำหรับลูกค้ารายย่อย ให้บริการไม่เกิน 5,000บาทต่อรายการ  ไม่เกิน 20,000บาทต่อวันสำหรับผู้ใช้บริการแต่ละราย ซึ่งตามหลักเกณฑ์นี้ธนาคารพาณิชย์แต่ละแห่งจะเป็นผู้พิจารณาคัดเลือกตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสม สอดคล้องกับกลยุทธ์การให้บริการลูกค้าของธนาคารนั้นๆ โดยตัวแทนที่ธนาคารพาณิชย์เลือกแต่งตั้ง จะต้องมีสถานที่ให้บริการชัดเจน มีเครื่องมือและระบบการให้บริการรองรับการปฎิบัติงานที่ปลอดภัย ซึ่งธนาคารพาณิชย์ต้องเป็นผู้ดูแล รับผิดชอบการให้บริการของตัวแทนเสมือนเป็นผู้ให้บริการเอง และที่สำคัญในหลักเกณฑ์ใหม่นี้จะต้องมีมาตรการในการดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หากมีการปิดสาขา รวมถึงช่องทางทดแทนการให้บริการลูกค้าที่เพียงพอ รวมทั้งการดูแลพนักงานที่ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสมและเป็นธรรม

นายสมบูรณ์ เพิ่มเติมว่า ตัวแทนธนาคารพาณิชย์เป็นเพียงผู้ที่ธนาคารแต่งตั้งเพื่อให้บริการแทนในธุรกรรมบางประเภทเท่านั้น ไม่ใช่การจัดตั้งธนาคารพาณิชย์ใหม่ที่มีใบอนุญาต จาก ธปท. ซึ่งในปัจจุบันยังไม่มีนโยบายในการให้ใบอนุญาตการประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์รายใหม่ ย้ำว่า ตัวแทนธนาคารพาณิชย์ เป็นเพียงทางเลือกหนึ่งให้ลูกค้าเลือกรับบริการ ซึ่งที่ผ่านมาก็มีให้บริการบ้างแล้ว เช่น การฝากเงินจากธนาคารในตัวเมือง ส่งไปให้ญาติที่ต่างจังหวัด ไปรับเงินได้ที่ร้านค้าสะดวกซื้อ เป็นต้น โดยค่าธรรมเนียมที่ต้องระบุไว้อย่างชัดเจน

ผู้สื่อข่าว:วริศรา ชาญบัณฑิตนันท์