ธ.ไทยพาณิชย์ชูนโยบาย Going Upside Down ยกระดับเทคโนโลยี ให้ทุกขั้นตอนทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุด

แนวทางการดำเนินงานของธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ในปี 2018 ภายใต้ความเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยี นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด ระบุว่า ธนาคารนำกลยุทธ์ “Going Upside Down (กลับหัวตีลังกา)” มาผลักดันองค์กรให้ขับเคลื่อนไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและสมดุล ใน 5 เรื่องสำคัญ ได้แก่ เพิ่มประสิทธิภาพธนาคาร ปล่อยสินเชื่อธุรกิจที่ให้ผลตอบแทนสูง การดำเนินธุรกิจในโลกดิจิตัล เพิ่มความสามารถในการใช้ข้อมูล และธุรกิจรูปแบบใหม่ โดยรายได้หลักของธนาคารยังคงมาจากธุรกิจ 3 ส่วนหลัก คือ สินเชื่อธุรกิจ สินเชื่อเพื่อการบริโภค และการบริหารความมั่นคง นายอาทิตย์ ระบุว่า เมื่อปีที่แล้ว ธนาคารมีรายได้ทั้งหมดกว่า 130,000 ล้านบาท แต่มีผลกำไร 40,000 ล้านบาท ร้อยละ 30 ของกำไรมาจากค่าธรรมเนียม และร้อยละ 70 ของกำไรมาจากดอกเบี้ย แต่จากนี้ไปรายได้จากค่าธรรมเนียมจะค่อยๆ ลดลง จากค่าธรรมเนียมที่ธนาคารเคยได้จากการให้บริการโดยใช้คน ปัจจุบันเทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่การให้บริการ ทำให้ต้นทุนการให้บริการลูกค้าลดลงอย่างมากในปีนี้

ซึ่งในปีที่ผ่านมา ธนาคารไทยพาณิชย์ได้เปลี่ยนองค์กร เพื่อเป็นธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด โดยมุ่งเน้นการสร้างรากฐานขององค์กรใหม่ คือ การยกระดับเทคโนโลยีของธนาคาร เพื่อรองรับยุคดิจิตัล ปรับปรุงกระบวนการทำงานในทุกขั้นตอนให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และเปิดศูนย์ให้บริการแห่งอนาคต

นอกจากนี้ธนาคารไทยพาณิชย์ จะปรับรูปแบบการทำงานขององค์กร จากที่เคยเป็นองค์กรที่มีกฎ ระเบียบที่มากเกินไปของการเป็นองค์กรใหญ่  ส่งผลให้การทำงานล่าช้า ปิดกั้นจินตนาการ ความคิดสร้างสรรค์ จะเปลี่ยนให้เป็นองค์กรที่มีความยืดหยุ่น ให้โอกาสคนรุ่นใหม่ให้เพิ่มมากขึ้น จะปรับลดขนาดองค์กรให้เล็กลง จากที่มีพนักงาน 27,000 คน ให้เหลือ 15,000 คน ภายใน 3 ปี

นายอาทิตย์ ยืนยันว่า การปรับขนาดองค์กร  ไม่ใช่การปลดพนักงานออก ธนาคารไทยพาณิชย์ยังไม่มีนโยบาย แต่ที่ผ่านมาพนักงานมีการลาออกจำนวนมากอยู่แล้ว รวมทั้งจะไม่รับคนเพิ่ม และจากนี้ จะปิดสาขาที่มีผู้ใช้บริการน้อย ให้เหลือเพียง 400 สาขา จาก 1,153 สาขา  และปรับปรุงสาขาที่มีอยู่ให้เป็นศูนย์ให้คำปรึกษาด้านธุรกิจ ให้ตรงกับชุมชุนและย่านธุรกิจ ที่ธนาคารมีสาขาอยู่ และนำพนักงานไปฝึกฝนทักษะในการให้คำปรึกษาด้านธุรกิจด้วย โดยการเปลี่ยนงาน หรือโยกย้ายงาน จะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้พนักงานลาออก เพราะพนักงานบางส่วนอาจจะไม่ชอบงานที่ได้รับมอบหมายใหม่ และคาดว่าจากการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้จะทำให้ธนาคารเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้น

ผู้สื่อข่าว : ปภาดา พูลสุข