ยูไนเต็ดแอร์ไลน์ จูงใจจ่ายค่าเสียหาย10,000 ดอลลาร์ฯ –ลดการจองที่นั่งเกินจำนวน

เอเอฟพี รายงานอ้างแถลงการณ์ของนายออสการ์ มูนอซ ซีอีโอของยูไนเต็ดแอร์ไลน์ของสหรัฐฯว่า สายการบินจะจ่ายเงินชดใช้ค่าเสียหายให้กับผู้โดยสารสูงถึง 10,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อจูงใจให้ยินยอมสละที่นั่งในกรณีมีขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่งโดยสาร มาตรการนี้จะเริ่มมีผลในวันศุกร์นี้ นอกจากนั้นบริษัทฯเริ่มลดการรับจองที่นั่งไว้เกินจำนวนในบางเที่ยวบิน หลังเกิดเหตุการณ์ลากนายแพทย์เดวิด ดาว วัย 69 ปี พลเมืองอเมริกันเชื้อสายเวียดนาม ลงจากเที่ยวบินที่ 3411 เมื่อวันที่ 9 เมษายน ทำให้ยูไนเต็ดแอร์ไลน์ถูกวิจารณ์จากสื่อสังคมออนไลน์ทั่วโลกว่าเป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม สำหรับการรับจองที่นั่งเกินเป็นมาตรการปกติของสายการบินเพื่อแก้ปัญหาเผื่อมีผู้โดยสารบางคนที่จองไว้ แต่ไม่ได้เดินทางไปกับเที่ยวบิน ผู้โดยสารรายอื่นที่จองที่นั่งไว้ ก็จะได้รับสิทธิ์คือที่นั่งนั้นแทน

การเปลี่ยนแปลงนโยบายเรื่องนี้และการเพิ่มวงเงินชดใช้ค่าเสียหายนับว่ามีความเหมาะสม หลังบริษัทฯทำการสอบสวน 2 สัปดาห์ต่อกรณีที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะคลิปวีดีโอเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซึ่งบันทึกไว้โดยผู้โดยสารรายหนึ่ง ก่อนจะถูกนำมาเผยแพร่ทางอินเตอร์เน็ต มีผู้ติดตามชมอย่างแพร่หลาย ในวันเกิดเหตุ นายแพทย์ดาว ถูกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของสนามบินในเมืองชิคาโก สหรัฐฯลากตัวลงมาจากที่นั่งและลงจากเครื่องบินซึ่งมีที่นั่งผู้โดยสารเต็ม เพื่อให้มีที่ว่างสำหรับลูกเรือของสายการบินที่จะเดินทางไปกับเที่ยวบินดังกล่าว

การใช้กำลังของเจ้าหน้าที่ทำให้นายแพทย์ดาวถูกกระแทกกับพื้น ดั้งจมูกและฟันหัก เลือดไหลอาบแก้ม ในช่วงแรกๆหลังเกิดเหตุดูเหมือนบริษัทฯจะปฏิเสธความรับผิดชอบ ตำหนิว่าปัญหาส่วนหนึ่งเกิดจากนายแพทย์ดาวเอง แต่ต่อมาสายการบินและซีอีโอคือนายออสการ์ มูนอซ ได้ขออภัยต่อสาธารณชนหลายครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและเริ่มทำการสอบสวนภายในองค์กรเพื่อดูว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นที่จุดใดขององค์กร จนกระทั่งนำไปสู่การปรับเปลี่ยนนโยบายดังกล่าว

ทีมต่างประเทศ

CR:REUTERS