สปสช.ปรับระบบ Call Center ยอดขอความช่วยเหลือ โควิด-19 พุ่งวันเดียว เกือบ 5 หมื่นสาย

          ทพ.อรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เปิดเผยว่า ปัจจุบันมีผู้ติดเชื้อโควิด-19 เพิ่มมากขึ้น และมีการโทรเข้ามาที่สายด่วน 1330 เพื่อประสานเข้าระบบการดูแลรักษาที่บ้าน (Home Isolation) หรือขอความช่วยเหลืออื่นๆ รวมประมาณวันละ 20,000 สาย ล่าสุดวันที่ 21 ก.พ. มีคนโทรเข้าสูงสุด 49,005 สาย ทำให้เกิดปัญหาโทรติดแล้วไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย หรือ Abandon Call (มีผู้โทรเข้า 1330 จำนวนมากในช่วงเวลาเดียวกัน)

          สปสช.ได้แก้ปัญหาโดยเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ Call Center อีก 70 ที่นั่ง และประชาสัมพันธ์ให้ผู้ติดเชื้อลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ Home Isolation ด้วยตัวเองทางเว็บไซต์ สปสช. https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI หรือผ่านไลน์ออฟฟิเชียล @nhso หรือคลิก https://lin.ee/zzn3pU6

           แต่อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การดูแลผู้ติดเชื้อเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด และให้ทุกคนได้รับการดูแลโดยไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการโทรเข้าสายด่วน 1330 แล้วไม่ติด หรือไม่มีคนรับสาย ขอแนะนำให้ใช้ช่องทางอื่นอีก 2 ช่องทาง ดังนี้

1.ไลน์ออฟฟิเชียล @nhso โดยสามารถแอดเฟรนด์ที่ @nhso หรือคลิก https://lin.ee/zzn3pU6 ซึ่งจะมีเมนูเกี่ยวกับโควิด-19 ให้เข้าไปกรอกข้อมูล เพื่อรับการดูแลแบบ Home Isolation ได้เช่นกัน แต่หากกรอกข้อมูลไม่เป็น สามารถพิมพ์สอบถามแอดมินได้ระหว่างเวลา 08.00-20.00 น.

2.ลงทะเบียนด้วยตัวเองด้วยการสแกน QR code ที่อยู่บนเว็บไซต์ สปสช. หรือที่ลิงค์ https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI จะมีแบบฟอร์มให้กรอกชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ปัจจุบัน โรคประจำตัว น้ำหนัก ส่วนสูง เมื่อบันทึกข้อมูลแล้ว 15-20 นาทีก็สามารถตรวจสอบได้ว่าจะมีหน่วยบริการใดเป็นเจ้าภาพรับดูแลทำ Home Isolation ให้

#โควิด19

#สปสช